O Procon de Hortolândia emitiu um alerta para consumidores e comerciantes sobre um golpe que utiliza indevidamente o nome e a identidade visual dos órgãos de defesa do consumidor. Criminosos estão enviando mensagens eletrônicas que simulam notificações oficiais, informam falsas reclamações contra empresas e apresentam ameaças de multas para induzir as vítimas a acessar links suspeitos.
O comunicado foi divulgado após a Fundação Procon-SP identificar novas tentativas de fraude envolvendo supostos processos administrativos e notificações de reclamações.
Segundo o órgão estadual, as mensagens podem apresentar números fictícios de protocolos, valores de multas e prazos para apresentação de defesa, criando a aparência de uma comunicação oficial.
O Procon de Hortolândia orienta que os destinatários não cliquem nos links e confirmem a autenticidade de qualquer notificação diretamente pelos canais oficiais.
Golpistas ameaçam empresas com multas e processos
De acordo com a Fundação Procon-SP, os criminosos procuram conferir credibilidade às mensagens utilizando nomes, logotipos e elementos visuais associados aos órgãos de defesa do consumidor.
Os textos fraudulentos informam a existência de reclamações contra estabelecimentos comerciais e podem mencionar supostas penalidades administrativas.
Em algumas situações, os golpistas também ameaçam encaminhar o caso ao Ministério Público, incluir a empresa em cadastros de fornecedores reclamados ou adotar medidas judiciais.
A estratégia busca pressionar comerciantes e responsáveis por empresas a agir rapidamente, sem verificar a origem da comunicação.
O Procon ressalta que a existência de uma reclamação não significa que uma empresa tenha sido multada. A aplicação de penalidades administrativas depende de procedimento legal, com garantia do contraditório e da ampla defesa.
Links para consultar reclamações podem esconder fraudes
Um dos sinais de alerta é a presença de links acompanhados de expressões como “Consultar Reclamação”.
Segundo o comunicado, esses endereços podem direcionar os usuários a páginas fraudulentas ou facilitar a instalação de programas maliciosos destinados à obtenção indevida de informações.
Entre os dados que podem ser comprometidos estão informações pessoais, empresariais e bancárias.
O órgão também recomenda desconfiar de mensagens que ofereçam cashback, indenizações ou vantagens financeiras inesperadas em nome de instituições de defesa do consumidor.
Mesmo quando a comunicação apresenta aparência profissional, o destinatário deve verificar sua autenticidade antes de acessar qualquer endereço eletrônico ou fornecer informações.
Confira como evitar o golpe do falso Procon
O Procon de Hortolândia recomenda que consumidores e fornecedores adotem medidas preventivas ao receber notificações suspeitas:
Não clique em links desconhecidos: evite acessar endereços enviados por mensagens cuja origem não tenha sido confirmada.
Proteja seus dados: não forneça informações pessoais, empresariais ou bancárias sem verificar a autenticidade da solicitação.
Desconfie de multas imediatas: mensagens que apresentam valores de penalidades já definidos e ameaçam punições urgentes merecem atenção redobrada.
Não faça pagamentos sem confirmação: qualquer cobrança apresentada em nome do Procon deve ser verificada diretamente com o órgão responsável.
Consulte os canais oficiais: confirme a existência de reclamações ou notificações antes de responder à mensagem recebida.
A recomendação vale tanto para comerciantes quanto para consumidores que receberem contatos utilizando o nome do Procon.
Atendimento e registro de reclamações são gratuitos
O Procon de Hortolândia esclarece que os serviços de atendimento e registro de reclamações oferecidos pelo órgão são gratuitos.
A orientação é importante porque os golpistas podem utilizar a ameaça de multas ou outras penalidades como forma de pressionar as vítimas a realizar pagamentos.
Segundo o órgão municipal, os procedimentos administrativos legítimos seguem regras legais e não resultam em penalidades automáticas apenas pela apresentação de uma reclamação.
Em caso de dúvida, a pessoa ou empresa deve procurar diretamente a unidade oficial do Procon antes de fornecer dados, acessar links ou efetuar qualquer pagamento.
Como confirmar uma notificação do Procon de Hortolândia?
O atendimento do Procon Municipal é realizado no Paço Municipal de Hortolândia, localizado na Rua Professora Celina Franceschini Bueno, nº 100, no Jardim Metropolitan.
O atendimento presencial funciona de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h.
O órgão também disponibiliza um número institucional de WhatsApp para contato com a população.
WhatsApp do Procon de Hortolândia: (19) 99635-4208.
O registro de reclamações pode ser realizado pelo endereço oficial:
https://www.hortolandia.sp.gov.br/registro-de-reclamacao-do-consumidor/
O Procon reforça que a verificação pelos canais institucionais é a forma recomendada de confirmar se uma comunicação recebida realmente foi enviada por um órgão de defesa do consumidor.
Alerta foi motivado por comunicado da Fundação Procon-SP
A orientação divulgada em Hortolândia tem como referência um comunicado oficial da Fundação Procon-SP, por meio de sua Diretoria de Relações Institucionais.
O documento trata das tentativas de golpe com falsas notificações de reclamações e supostos processos administrativos.
A referência informada é o Processo SEI nº 165.00002064/2026-91, de outubro de 2026.
O Procon Municipal destaca que a utilização indevida de nomes e logotipos institucionais pode dar aparência de legitimidade às mensagens, exigindo atenção dos destinatários.
A iniciativa integra as ações de orientação e prevenção desenvolvidas pelo órgão para proteger consumidores e fornecedores contra práticas fraudulentas.
Serviço — Procon de Hortolândia
Órgão: Procon Municipal de Hortolândia.
Local: Paço Municipal.
Endereço: Rua Professora Celina Franceschini Bueno, nº 100, Jardim Metropolitan, Hortolândia (SP).
Atendimento presencial: segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h.
WhatsApp institucional: (19) 99635-4208.
Registro oficial de reclamações:
https://www.hortolandia.sp.gov.br/registro-de-reclamacao-do-consumidor/
Atendimento e registro de reclamações: gratuitos.
Orientação: em caso de mensagens suspeitas, confirmar a autenticidade diretamente com o Procon antes de acessar links, fornecer dados ou realizar pagamentos.
Fonte Prefeitura de Hortolândia — Departamento de Comunicação, Danilsa Almeida Fragoso. Alerta baseado em comunicado da Fundação Procon-SP.