A Prefeitura de Hortolândia intensificou o acompanhamento da qualidade da água distribuída pela Sabesp após receber novas reclamações de moradores sobre alterações na coloração da água que chega às residências. Segundo a administração municipal, os relatos têm ocorrido de forma recorrente nos últimos dias e motivaram novas cobranças à concessionária responsável pelo abastecimento.
Diante da situação, o município informou que está solicitando novamente à Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp) a realização de uma fiscalização extraordinária para investigar as causas dos problemas relatados pela população.
A Prefeitura também avalia a possibilidade de adotar medidas administrativas e judiciais caso as ocorrências persistam.
Prefeitura cobra explicações da Sabesp sobre alterações na água
De acordo com a administração municipal, todas as reclamações recebidas estão sendo encaminhadas imediatamente à Sabesp, que, segundo a Prefeitura, tem informado estar adotando providências para solucionar cada ocorrência.
Apesar disso, o governo municipal considera preocupante a repetição dos episódios e questiona a regularidade da qualidade dos serviços prestados pela concessionária.
Em comunicado oficial, a Prefeitura afirma que a frequência das reclamações indica possíveis dificuldades da empresa em assegurar continuamente os padrões e as metas de qualidade previstos no contrato de concessão.
A administração também relaciona sua avaliação sobre a deterioração dos serviços ao período posterior à privatização da Sabesp, realizada pelo Governo do Estado de São Paulo, processo ao qual o município afirma ter se posicionado contrariamente.
As avaliações são da Prefeitura de Hortolândia. O comunicado não apresenta resultados de análises laboratoriais que permitam determinar as causas das alterações na água ou comprovar eventual descumprimento dos padrões de qualidade.
Hortolândia pede fiscalização extraordinária à Arsesp
Para esclarecer a situação, a Prefeitura informou que está solicitando uma nova fiscalização extraordinária da Arsesp, órgão responsável pela regulação e fiscalização de serviços públicos no Estado de São Paulo.
O objetivo é identificar as causas das alterações recorrentes na água distribuída à população e determinar providências que evitem a repetição dos problemas.
Segundo a administração municipal, o acompanhamento será mantido, com cobranças à concessionária e aos órgãos responsáveis para assegurar o fornecimento de água dentro dos padrões adequados de qualidade.
A Prefeitura também pretende avaliar a necessidade de ações mais abrangentes para garantir a regularidade dos serviços.
Município não descarta medidas judiciais e acionamento do Ministério Público
Caso os problemas continuem, a Prefeitura de Hortolândia poderá recorrer a medidas administrativas e judiciais contra eventuais irregularidades identificadas na prestação dos serviços.
Entre as possibilidades mencionadas pela administração está o encaminhamento de representação ao Ministério Público e a outros órgãos competentes.
O município afirma que continuará acompanhando as reclamações e exigindo providências para assegurar a qualidade do abastecimento.
O objetivo, segundo o governo municipal, é garantir que os moradores recebam água dentro dos padrões exigidos para o consumo humano e demais atividades domésticas.
Saiba como reclamar de problemas na qualidade da água
Moradores de Hortolândia que identificarem alterações na cor, no cheiro, no sabor ou em outras características da água devem registrar a ocorrência diretamente com a Sabesp.
A concessionária disponibiliza atendimento pelos seguintes canais:
- **Central de Atendimento Sabesp:** 0800 055 0195, com funcionamento 24 horas. - **WhatsApp Sabesp:** (11) 3388-8000.
A Prefeitura orienta que os moradores anotem e guardem o número do protocolo fornecido durante o atendimento.
O registro é importante para acompanhar a solicitação e permitir o encaminhamento da reclamação a outras instâncias caso o problema não seja solucionado.
O que fazer se a Sabesp não resolver o problema?
Se a reclamação não for solucionada, o consumidor poderá recorrer à Ouvidoria da Sabesp.
**Ouvidoria Sabesp:** 0800 055 0565.
Também é possível registrar manifestação pelo formulário disponibilizado no site da concessionária.
Outra alternativa é procurar o Serviço de Atendimento ao Usuário da Arsesp, responsável por receber reclamações relacionadas aos serviços regulados.
**Atendimento Arsesp:**
- **Telefone:** 0800 771 6883. - **Horário:** segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. - **E-mail:** sau@arsesp.sp.gov.br.
Para acionar a agência reguladora, o morador deve informar o protocolo de atendimento registrado anteriormente junto à Sabesp.
Prefeitura afirma que continuará monitorando o abastecimento
A administração municipal informou que seguirá acompanhando as ocorrências relacionadas à água distribuída em Hortolândia e cobrando soluções efetivas da concessionária.
A Prefeitura também aguarda providências dos órgãos de fiscalização para esclarecer as causas das alterações relatadas e evitar novos episódios.
Até o momento, o comunicado municipal não apresenta um balanço do número de reclamações recebidas nem informa quais regiões da cidade foram afetadas.
Também não foram divulgados, no material encaminhado, resultados de testes de qualidade da água ou manifestação direta da Sabesp sobre as críticas feitas pela Prefeitura.
Fonte Prefeitura de Hortolândia — Departamento de Comunicação